Términos y Condiciones

Este contrato (en adelante, el “Contrato”) lo establecemos entre:

Nosotros, RANK DIGITAL CEUTA S.A.U., una sociedad registrada en Ceuta (con número A56550676) y con domicilio en Calle Pepe Serón 3, Entreplanta, 51001, Ceuta. Estamos autorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para ofrecerte actividades de juego en España a través de nuestros sitios web www.yobingo.es, www.yocasino-casino.net, www.enracha.es y www.yosports.es. A lo largo de este documento, nos referiremos a nosotros como el «Operador».

Y

Tú, como nuestro «Jugador», quien confirma ser mayor de edad, tener plena capacidad para contratar y no estar sujeto a ninguna prohibición que impida tu participación en actividades de juego, según la Ley 13/2011 del 27 de mayo y su normativa.

Este Contrato se rige por las siguientes

CLÁUSULAS

1. Nuestro Objetivo

El propósito de este Contrato es regular la relación que tenemos contigo como Jugador en el marco de las actividades de juego que te ofrecemos, incluyendo el proceso para registrarte como usuario y crear tu cuenta de juego con nosotros.

2. Naturaleza del Contrato

2.1. Este es un Contrato de adhesión. Se formaliza en el momento en que aceptas expresamente todas sus cláusulas durante tu proceso de registro.

2.2. Tu aceptación puede manifestarse por cualquier medio legalmente válido. En todo caso, a nosotros nos corresponde la responsabilidad de guardar la prueba de tu aceptación.

2.3. Para crear una cuenta de juego y participar en cualquiera de nuestras actividades, es indispensable que aceptes los términos de este Contrato.

2.4. Las reglas específicas de cada juego que te ofrecemos en www.yobingo.es, www.yocasino-casino.net, www.enracha.es y www.yosports.es son parte fundamental de este Contrato.

2.5. Aceptar este Contrato y crear una cuenta no te da un derecho ilimitado a participar en nuestros juegos. Tu participación está siempre sujeta al cumplimiento de este acuerdo y a nuestra discreción sobre el alcance de nuestra oferta de juego.

3. Entrada en Vigor y Duración

Este Contrato será efectivo tan pronto como completes la activación de tu cuenta de juego, siguiendo las indicaciones que te daremos en nuestro sitio web o por otros medios, una vez que hayamos verificado tus datos personales, conforme al artículo 35.1 del Real Decreto 1614/2011.

La duración inicial del Contrato es de un mes desde su entrada en vigor y se renovará automáticamente por periodos iguales, a menos que tú o nosotros comuniquemos por escrito (vía email u otro medio que deje constancia) la intención de no renovarlo, con al menos cinco (5) días de antelación a la fecha de renovación.

Tu contrato de juego y tu registro de usuario son únicos y válidos para todos nuestros sitios web: www.yobingo.es, www.yocasino-casino.net, www.enracha.es y www.yosports.es.

4. Tus Derechos y Obligaciones como Jugador

4.1. Para ser nuestro Jugador, debes ser una persona física residente en España, mayor de edad, con plena capacidad legal y sin ninguna prohibición para jugar, ya sea por motivos personales, objetivos o por el lugar donde te encuentres.

4.2. Como Jugador, te comprometes a:

a) Jugar siempre por cuenta y en nombre propio.

b) Identificarte proporcionando datos veraces y exactos. Debes colaborar activamente en los procesos de verificación que realicemos. Si omites, retrasas injustificadamente o no cumples con nuestras instrucciones para verificar tu identidad (que pueden incluir pruebas de vida, videollamadas, acreditación de medios de pago, etc.), tendremos que resolver el Contrato. Tienes un plazo máximo de dos semanas desde nuestro primer requerimiento para cumplir; si no lo haces, entenderemos que existe un fraude de identidad y el Contrato quedará resuelto.

c) Cumplir con todas las normativas y reglas de los juegos establecidas en la regulación española.

d) Comportarte con honestidad y respeto hacia otros jugadores y hacia nosotros.

e) Evitar cualquier actividad fraudulenta o que facilite la colusión con otros jugadores. Esto incluye acciones para reducir el riesgo de las apuestas o cubrir resultados (con apuestas propias o de terceros) con el fin de liberar bonos o promociones, así como el uso de información privilegiada.

f) No alterar el desarrollo normal de los juegos. Queda prohibido el uso de robots, algoritmos o cualquier tecnología que te proporcione una ventaja, por mínima que sea.

g) No ceder tu registro de usuario a nadie ni permitir su uso no autorizado. Supondremos que ha habido una cesión si detectamos que dos o más cuentas de juego se usan en un mismo dispositivo.

h) Respetar las medidas de juego seguro que hemos implementado para tu protección y para prevenir comportamientos de riesgo.

Si incumples cualquiera de estas obligaciones, las actividades relacionadas con dicho incumplimiento serán anuladas, y nos reservamos el derecho a reclamarte por los daños y perjuicios que nos hayas ocasionado.

4.3. Como Jugador, tienes derecho a:

• Recibir información clara y veraz sobre las reglas de cada juego.
• Identificarte de forma segura con un documento oficial.
• Cobrar los premios que te correspondan en el tiempo y forma establecidos.
• Presentar reclamaciones ante la DGOJ contra nuestras decisiones si afectan a tus intereses.
• Disfrutar del tiempo de uso correspondiente al precio de cada partida.
• Jugar libremente, sin coacciones por nuestra parte, de otros jugadores o de terceros.
• Conocer en todo momento cuánto has jugado y el saldo de tu cuenta.
• Recibir información sobre prácticas de juego responsable.
• Que tus datos personales sean protegidos según la normativa vigente.
• Conocer nuestra identidad en todo momento y, si lo solicitas, la identificación del personal que interactúa contigo.
• Solicitarnos tu autoexclusión inmediata de nuestros sitios web, además de poder solicitar tu inscripción en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

5. Nuestras Obligaciones, Responsabilidad y Derechos como Operador

5.1. Como Operador, nos comprometemos a:

• Conservar este Contrato durante seis años desde que canceles tu registro y proteger tus datos.
• Pedirte tu consentimiento expreso si modificamos unilateralmente el Contrato.
• Guardar un registro detallado de los movimientos de tu cuenta y tus jugadas durante seis años.
• Realizar verificaciones periódicas del uso correcto de las cuentas de juego y notificar a la DGOJ y a las autoridades competentes cualquier posible anomalía.
• Registrar de forma inmediata en tu cuenta todas las operaciones (jugadas, ganancias, depósitos, retiradas, bonos, etc.).
• Abonarte los premios a través de los medios establecidos en nuestros sitios web, preferiblemente usando el mismo método que utilizaste para depositar.
• Garantizar la veracidad de los datos en nuestros registros de usuario.
• Controlar las prohibiciones de participación en el juego según la ley.
• No utilizar los fondos que depositas para fines distintos al desarrollo de los juegos.
• Suspender tu registro de usuario inmediatamente si nos solicitas la autoexclusión.
• Verificar que nuestros jugadores no figuren en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).
• Informar a las autoridades competentes sobre cualquier jugador que pueda suponer un riesgo de colusión, haya utilizado medios de pago fraudulentos o participado en eventos con indicios de manipulación.
• Realizar comprobaciones periódicas para detectar comportamientos de juego de riesgo y garantizar tu seguridad.

5.2. Podremos suspender tu cuenta de forma cautelar si consideramos que has tenido un comportamiento abusivo, fraudulento, colusorio, has usado información privilegiada, cometido fraude de identidad o permitido que terceros usen tu cuenta, mientras investigamos los hechos. Si concluimos que has incurrido en alguna de estas prácticas, resolveremos el Contrato unilateralmente, lo notificaremos a la DGOJ, anularemos las apuestas afectadas y, si es posible, devolveremos las cantidades correspondientes, sin perjuicio de reclamarte por los daños ocasionados.

5.3. No permitiremos la participación de jugadores que perjudiquen el buen funcionamiento de nuestros juegos.

5.4. Tomaremos todas las medidas necesarias para identificarte correctamente y protegerte. Podremos solicitarte documentos de identificación y otras pruebas cuantas veces sea necesario para confirmar que eres tú quien utiliza la cuenta.

5.5. Anularemos cualquier premio obtenido a causa de un fallo técnico o malfuncionamiento de nuestro sistema de juego.

6. Activación de Tu Registro de Usuario y de Juego

6.1. Para jugar, es imprescindible que hayas aceptado este Contrato y tengas un registro de usuario activo con nosotros.

6.2. Para identificarte, necesitaremos como mínimo los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Documento de identidad (DNI, NIE o Pasaporte).
• Fecha de nacimiento y sexo.
• Dirección completa de residencia.
• Nacionalidad y país de residencia.
• Correo electrónico y teléfono móvil.
• Código de residencia fiscal.
• Cualquier otro dato que la normativa exija.

6.3. Para abrir tu registro de usuario, deberás proporcionarnos estos datos y nosotros comprobaremos su veracidad. Tu registro solo se activará completamente cuando hayamos verificado la documentación que nos aportes. Hasta entonces, podrás depositar hasta un límite de 150 euros y jugar, pero no podrás retirar premios. Solo los jugadores cuya identidad haya sido verificada documentalmente pueden depositar sin límites, jugar y retirar fondos.

6.4. Declaras que toda la información que nos proporcionas es verdadera y te comprometes a mantenerla actualizada. Si detectamos datos falsos o incorrectos, cancelaremos o suspenderemos tu registro.

6.5. Una vez completes la información, elegirás un nombre de usuario único y una contraseña de al menos 8 caracteres. Nos reservamos el derecho de no aceptar nombres de usuario que consideremos inapropiados.

6.6. Tras aceptar el Contrato, te enviaremos un email de confirmación con una copia de este acuerdo y nuestra política de privacidad, que también estarán disponibles en tu área personal.

7. Operaciones en Tu Cuenta de Juego

7.1. Con tu registro de usuario activo, puedes realizar depósitos, participar en los juegos y retirar fondos, siempre que tu identidad esté verificada documentalmente.

7.2. Solo puedes acceder a tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña. Eres el único responsable de mantener su confidencialidad y de todas las acciones que se realicen con ellos. Si introduces tu contraseña incorrectamente cinco veces seguidas, bloquearemos tu cuenta por seguridad. Para reactivarla, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

7.3. Podremos verificar todas tus transacciones para prevenir el blanqueo de capitales. Cualquier transacción sospechosa será reportada a las autoridades.

7.4. Tu cuenta de juego te permite:

• Depositar fondos: Utilizando los medios de pago aceptados que encontrarás en nuestros sitios web.
• Recibir premios: Los importes de tus ganancias y posibles reembolsos se acreditarán aquí.
• Retirar fondos: Podrás retirar tu saldo utilizando los medios de pago habilitados. Ejecutaremos las órdenes de retirada en las 24 horas siguientes a tu solicitud, tras realizar las verificaciones necesarias. En algunos casos, podremos solicitarte documentación adicional para confirmar tu identidad y la titularidad del medio de pago.

7.5. Cumplimos estrictamente con los límites de depósito establecidos por la ley. Además, como parte de nuestra Política de Juego Responsable, podremos reducir unilateralmente dichos límites si lo consideramos necesario para asegurar un juego moderado.

7.6. Para controlar el fraude y protegerte, podremos solicitarte información económica o realizar comprobaciones crediticias. También podremos pedirte pruebas para asegurar que eres el único que usa la cuenta y que los medios de pago son de tu titularidad.

7.8. Está prohibido usar tarjetas de pago o cuentas bancarias de terceros. Si detectamos el uso de medios de pago de terceros, bloquearemos la cuenta y no permitiremos la retirada de saldo.

8. Modificaciones del Contrato

Podemos modificar este Contrato en cualquier momento. Te notificaremos los nuevos términos por email o publicándolos en nuestras plataformas. Si no estás de acuerdo con alguna modificación, tu única opción será finalizar nuestra relación contractual. En cualquier caso, siempre necesitaremos tu aprobación expresa para cualquier cambio; de lo contrario, no podrás seguir utilizando nuestros servicios.

9. Suspensión de Tu Registro y del Contrato

9.1. Podremos suspender tu registro si consideramos que has incurrido en conductas de riesgo, de acuerdo con nuestra Política de Juego Responsable.

9.2. También podremos suspender el Contrato de forma cautelar si existen indicios de fraude, colusión, abuso, uso de información privilegiada o si consideramos que estás haciendo un uso inadecuado de tu cuenta.

9.3. Durante el periodo de suspensión, tu acceso a la cuenta de juego estará restringido.

10. Finalización y Resolución del Contrato

10.1. El Contrato finalizará si tú o nosotros comunicamos la intención de no prorrogarlo con al menos cinco (5) días de antelación, como se indica en la Cláusula 3.

10.2. Podremos resolver este Contrato de forma unilateral e inmediata si:

• Incumples cualquiera de sus términos.
• No aceptas expresamente una modificación que te propongamos.
• Tenemos pruebas de que has incurrido en fraude, colusión o cualquier comportamiento deshonesto.
• Han pasado cuatro años desde una suspensión por conducta de riesgo o si el saldo de la cuenta se ha agotado por inactividad.
• Te inscribes en el RGIAJ después de haber activado tu cuenta.
• Por cualquier otra causa prevista en este Contrato o en nuestra Política de Juego Responsable.
• Por las causas generales establecidas en la Ley.

10.3. Puedes resolver este Contrato y cancelar tu cuenta en cualquier momento, comunicándonoslo por escrito (email) o por teléfono, y enviándonos una fotografía de tu documento de identidad. Procederemos a la cancelación en un plazo de 7 días. Seguirás siendo responsable de la actividad de tu cuenta hasta que el cierre sea efectivo.

10.4. Salvo que se indique lo contrario, tras la finalización del Contrato, te reembolsaremos el saldo de tu cuenta, deduciendo cualquier importe que nos debas. Las apuestas que estén pendientes se resolverán con normalidad y te transferiremos las ganancias correspondientes.

10.5. Una vez finalizado el Contrato, ninguna de las partes tendrá obligaciones futuras con la otra, excepto aquellas que ya hubieran nacido con anterioridad.

10.6. Si resolvemos el Contrato por un incumplimiento por tu parte, deberás indemnizarnos por los daños y perjuicios causados.

10.7. Tras la finalización, conservaremos tus datos de registro bloqueados durante el tiempo que exija la normativa vigente.

11. Autoexclusión y Autoprohibición

11.1. Puedes solicitarnos tu autoexclusión en cualquier momento. Esto suspenderá tu cuenta de juego por el periodo que elijas (máximo seis meses), pero no resolverá el Contrato. Durante este tiempo, no reactivaremos tu cuenta bajo ninguna circunstancia ni te asignaremos bonificaciones.

11.2. En nuestro sitio web encontrarás un enlace al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) por si deseas inscribirte. Si lo haces, suspenderemos tu acceso a la cuenta.

11.3. Si en el momento de solicitar la autoexclusión o inscripción en el RGIAJ tienes saldo o apuestas pendientes, estas se resolverán con normalidad y los fondos quedarán a tu disposición.

12. Bonos, Ofertas y Promociones

12.1. Los bonos y promociones son una liberalidad que te ofrecemos. Se rigen por este Contrato y por sus propios términos y condiciones, que siempre estarán a tu disposición en nuestros sitios web.

12.2. Podemos ofrecer, cancelar o modificar cualquier promoción en cualquier momento, especialmente si detectamos un mal uso o para corregir errores.

12.3. La asignación de bonos no es general. Nos reservamos el derecho de decidir a qué jugadores se los ofrecemos. Para ser elegible, debes cumplir con la normativa vigente. Que cumplas los requisitos no significa que la promoción se te asigne automáticamente; debes aceptarla o solicitarla.

12.4. Es tu responsabilidad revisar periódicamente los términos y condiciones de nuestras ofertas por si hubiera cambios.

12.5. No nos hacemos responsables de la información no actualizada que puedas encontrar en sitios web de terceros sobre nuestras promociones.

12.6. Las promociones pueden ser canceladas por razones legales o regulatorias.

12.7. Al usar un bono, aceptas sus condiciones específicas. Si no estás de acuerdo, no lo utilices o cancélalo.

12.8. Podremos retener o retirar cualquier bono o ganancia si actúas de forma abusiva, con mala fe o incumples sus términos.

12.9. Debes usar los bonos y sus ganancias durante su periodo de vigencia. Si no cumples las condiciones en ese plazo, el bono y las ganancias generadas serán cancelados.

12.10. Salvo en el bingo, los premios ganados con saldo promocional se otorgan siempre como saldo promocional y no se convertirán en saldo real hasta que cumplas los requisitos de la promoción.

12.11. El saldo real con el que obtuviste un bono debe ser utilizado en la misma categoría de juego (apuestas o casino) para la que se te asignó. Si no es así, el bono y sus ganancias serán cancelados.

12.12. Puedes retirar tu depósito y las ganancias generadas con él en cualquier momento. Sin embargo, si lo haces antes de cumplir las condiciones del bono asociado, este y sus ganancias serán cancelados.

12.13. Las promociones están limitadas a una por persona, familia, domicilio, IP, etc. Anularemos los bonos si detectamos que se han asignado a jugadores que comparten estos datos con otros que ya recibieron la promoción.

12.14. El uso fraudulento de las promociones resultará en su cancelación. Nos reservamos el derecho de retirar la disponibilidad de una oferta a cualquier jugador si hay indicios de fraude.

12.15. Podremos revisar las transacciones asociadas a un bono en cualquier momento. Si detectamos participaciones abusivas, podremos cancelar el bono y resarcirnos del perjuicio.

12.16. No estás obligado a usar un bono. Puedes cancelarlo desde tu área personal si lo deseas.

13. Cuentas de Usuario Inactivas

13.1. Consideraremos tu cuenta inactiva si durante un año no has realizado al menos un depósito ni has jugado en nuestro sitio web.

13.2. Cancelaremos las cuentas inactivas que no tengan fondos.

13.3. Para las cuentas inactivas que sí tengan fondos, cobraremos una comisión de mantenimiento de cinco euros mensuales. Una vez se agoten los fondos, dejaremos de cobrar la comisión y cancelaremos el registro.

13.4. La comisión dejará de cobrarse si vuelves a depositar y a jugar.

14. Plazo de Reclamación y Caducidad de los Premios

14.1. Tienes un plazo de tres meses desde que ocurrió un hecho para presentarnos una reclamación. Pasado ese tiempo, no la admitiremos.

14.2. Los premios de los juegos caducan a los tres meses desde la fecha en que debieron ser liquidados. Este plazo solo se interrumpe si nos presentas una reclamación o inicias acciones judiciales.

14.3. No admitiremos reclamaciones sobre premios caducados.

15. Comunicaciones entre Nosotros

15.1. Para cualquier incidencia, duda o reclamación, tienes a tu disposición nuestros teléfonos y correos electrónicos en la sección de «Contacto» de nuestros sitios web.

15.2. Nosotros nos comunicaremos contigo a través de los medios de contacto que nos facilitaste en tu registro.

16. Servicios Adicionales

Actualmente, no te ofrecemos servicios adicionales que tengan un coste.

17. Tratamiento de Tus Datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que puedes consultar en cualquiera de nuestros sitios web.

18. Legislación y Tribunales Competentes

Este Contrato se rige íntegramente por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir, nos someteremos a lo que establezcan las normas procesales aplicables en cada caso.